Gregg Keizer nhà nghiên cứu về đề này cho biết “Nếu ví ngôi nhà của bạn như một toà lâu đài thì IT được coi như những chiếc cầu bắc qua vô vàn những hào nước bao quanh lâu đài. Việc hỗ trợ cho người sử dụng là một phần không thể tách rời trong sự phát triển của IT”.
Network Computing
Network Computing đã cho đăng tải hàng loạt những kinh nghiệm cũng như bài thực hành được chọn lọc giúp hỗ trợ cho những người chuyên làm các công việc gia đình có thể sử dụng và vận hành linh hoạt các thiết bị tiên tiến sử dụng trong gia đình. Những kiến thức này cũng giúp người làm việc cả ngày trong nhà thỉnh thoảng cũng có cơ hội tiếp xúc với bên ngoài bằng các thiết bị có sẵn trong nhà.
Các bài thực hành này được các chuyên gia nghiên cứu và tỏ ra có tác dụng giúp cho cuộc sống của những người chuyên làm việc ở nhà thoải mái và an toàn hơn. Với những người này, tỉ lệ cần trợ giúp về IT lớn hơn khoảng 30% so với những người làm việc tại các văn phòng.
